Política de Devoluciones, Desistimiento y Garantía
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y GARANTÍA
1. Información general
Esta política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento y la garantía legal de los productos adquiridos a través de www.bxsgames.com y/o www.bxsgames.es, titularidad de:
- Titular: BXS GAMES SL
- Nombre comercial: BxS Games
- NIF/CIF: [NIF/CIF — pendiente]
- Email: bxsgames@bxsgames.com
- Teléfono: 637198032
2. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión. El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente reciba el producto.
Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara antes de que finalice el plazo enviando un email a: info@bxsgames.com
3. Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá devolverse:
- En buen estado y sin señales de uso indebido
- Completo, con todos sus componentes, manuales y accesorios
- Con su embalaje original siempre que sea razonablemente posible
- Debidamente protegido para evitar daños durante el transporte
BxS Games podrá rechazar la devolución o aplicar una reducción del importe a reembolsar si el producto presenta daños, uso indebido, falta de componentes o deterioro no derivado de la mera comprobación normal.
4. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no aplicarse en los casos legalmente previstos, incluyendo productos personalizados, productos precintados desprecintados tras la entrega por razones de higiene, o contenidos digitales ejecutados con consentimiento previo del cliente.
5. Procedimiento para devolver un producto
Escribe a info@bxsgames.com indicando:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Producto que deseas devolver
- Motivo (opcional en caso de desistimiento)
- Fotografías del producto si se solicitan
BxS Games responderá con las instrucciones para realizar la devolución. El producto deberá enviarse a:
Polígono de las Paredillas, Av. las Américas, nave 9, 29130 Alhaurín de la Torre, Málaga, España
No envíes productos de vuelta sin haber contactado previamente con BxS Games.
6. Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error imputable a BxS Games, producto defectuoso o incorrecto. Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento.
7. Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, BxS Games procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El reembolso incluirá el importe del producto y los gastos de envío iniciales de la modalidad más económica. BxS Games podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto.
8. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta lo antes posible con bxsgames@bxsgames.com indicando número de pedido, descripción de la incidencia y fotografías. Si se confirma la falta de conformidad, BxS Games ofrecerá sustitución, envío de componentes, reparación, rebaja del precio o reembolso según corresponda.
9. Garantía legal
Los productos vendidos por BxS Games cuentan con la garantía legal aplicable a los bienes de consumo, que cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega o que se manifiesten dentro del plazo legal.
10. Qué no cubre la garantía
- Daños por uso incorrecto del producto
- Golpes, caídas, humedad, fuego o almacenamiento inadecuado
- Desgaste ordinario por el uso
- Pérdida de componentes después de la entrega
- Manipulación o modificación no autorizada
- Deterioro por uso contrario a las instrucciones
11. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a bxsgames@bxsgames.com siempre que el pedido no haya sido preparado o entregado al transportista. En productos en reserva o preventa, la cancelación es posible antes del envío.
12. Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de BxS Games:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
- Producto:
- Número de pedido:
- Fecha de compra:
- Fecha de recepción:
- Nombre del cliente:
- Dirección del cliente:
- Correo electrónico:
- Fecha:
Enviar a: info@bxsgames.com